El primer tipo de comunicación comercial es la señalización comercial.
Las pruebas sugieren que en la antigua Babilonia, Egipto, Atenas, Pompeya y Roma, los comerciantes utilizaban carteles como principal medio de comunicación. Los rótulos se utilizaban para identificar una tienda, anunciar precios y diferenciar una empresa de otra.
Si quiere gestionar con éxito una tienda minorista que atraiga consumidores y aumente las ventas, tiene que destacar, y eso suele empezar por la señalización.
Cuando diseñe su tienda, piense en cómo puede comunicarse con sus clientes y aumentar la afluencia de público utilizando una señalización de alta calidad.
Pero si no se hace correctamente, la señalización puede abrumar e incluso confundir a la gente. La señalización de un comercio no debe ser una ocurrencia tardÃa; es tan crucial para su negocio fÃsico como el diseño de su sitio web.
Este manual le guiará a través de los fundamentos de la rotulación de empresas, varias formas de rotulación y sugerencias para hacer rótulos para su empresa.
¿Qué hace la señalización de tiendas?
Cualquier pantalla gráfica que transmita un mensaje a un público objetivo se considera señalización comercial. Para una pequeña empresa, es el tipo de publicidad más eficaz y asequible. Los rótulos exteriores, los expositores de escaparate, los rótulos informativos, los rótulos digitales y otras formas de señalización son ejemplos de señalización.
El primer punto de contacto personal entre una empresa y sus clientes potenciales es la señalización comercial. Un rótulo, ya esté colocado en el exterior o en el interior de la tienda, puede aumentar el reconocimiento de la marca y animar a los clientes a entrar.
Más del 60% de las empresas afirman haber aumentado sus ventas un 10% como resultado de la instalación o actualización de sus rótulos, lo que concuerda con las investigaciones de la Signage Foundation, que demuestran que los rótulos tienen una gran influencia beneficiosa en las ventas.
Existen numerosas variantes de rótulos. La mayorÃa de las pequeñas empresas tienen un rótulo de poste o un rótulo en una pared. Sin embargo, los mejores rótulos transmiten a los clientes señales claras, concisas y evidentes.
Huelga decir que querrá utilizar rótulos comerciales en su establecimiento minorista, dada su importancia económica.
La razón de ser de la señalización de tiendas
La señalización cumple tres funciones básicas: orientar a la gente dentro de las tiendas, atraer a los clientes y el tráfico peatonal, y hacer publicidad y marketing.
Marketing y publicidad
La señalización se emplea con frecuencia para objetivos de marketing y publicidad. La mayorÃa de la gente ve las vallas publicitarias como señales. Más del 82% de los consumidores estadounidenses se fijan en las vallas publicitarias cuando pasan por su ciudad, por lo que estos anuncios exteriores a gran escala suelen atraer mucho tráfico peatonal y atención.
Los recuerdos y percepciones que los clientes tienen de su marca se ven influidos significativamente por su señalización. Una señalización atractiva puede dejar una primera impresión positiva y atraer a los clientes a su negocio. Ayudan a los clientes a comprender los productos y servicios que ofrece y lo que pueden esperar de su empresa.
Atraer a clientes y peatones
La forma más sencilla de atraer a los clientes y dirigirlos a su establecimiento es con rótulos para tiendas y comercios. De hecho, según un estudio de la Sign Research Foundation (SRF), el 61% de los clientes de EE.UU. fueron incapaces de localizar un negocio debido al modesto tamaño o ambiguo diseño de su rótulo.
Basándose en los rótulos, los clientes aprenden e infieren todo tipo de cosas sobre su empresa. Su publicidad exterior complementa sus escaparates para despertar el interés y atraer a los clientes al interior.
Los rótulos también informan a las personas de cuándo se encuentran en el lugar adecuado. Antes de que un cliente se acerque a la puerta y sea recibido por su personal, un rótulo bien hecho le proporcionará una magnÃfica primera impresión.
Ayudar a los compradores en la tienda
¿Cómo se desplazó desde el control de seguridad hasta la puerta de embarque la última vez que estuvo en un gran aeropuerto? ¿Fue sencillo? Si es asÃ, la "orientación" eficaz fue la causa.
La orientación en el comercio minorista es la práctica de las empresas que utilizan gráficos visuales, elementos táctiles y señales auditivas para guiar a los clientes hacia los productos que buscan. Con la ayuda de estas señales, los clientes pueden orientarse más fácilmente en su establecimiento y disfrutar de una mejor experiencia de compra.
Una disciplina clave del comercio minorista que ha ganado adeptos es el merchandising visual. Las empresas pueden diseñar expositores de productos temáticos para atraer a los clientes a la tienda, y luego utilizar la señalización para que les resulte más fácil encontrarlos.
Puede utilizar carteles para dividir visualmente su negocio en secciones por tipo de prenda, marca o categorÃa, en función del tamaño de su tienda.
Mas información: The Complete Manual for Retail Store Layouts
Ventajas de la señalización comercial
La señalización para comercios puede ayudar a su tienda de muchas maneras.
Técnica de marketing económica
Los consumidores pueden conocer la existencia de su negocio gracias a un rótulo. Los clientes potenciales se sienten atraÃdos por los rótulos, lo que puede hacer que usted destaque. Contribuye a su imagen de marca y es una forma clave de influir en sus ingresos.
Los rótulos exteriores pueden anunciar nuevos productos y ayudar a los clientes a encontrar su establecimiento. Además, ayudan a las empresas a comunicarse con los transeúntes que podrÃan convertirse en consumidores. Una señalización coherente puede facilitar que alguien te encuentre si primero se entera de tu empresa en las redes sociales antes de visitarte en persona.
Los rótulos pueden ir a lo largo del lateral de un negocio o colgar a la altura de los ojos. Los rótulos para pequeños negocios reclaman tu sitio si estás al lado de varias grandes empresas. A veces es imposible vender más que los comerciantes corporativos, pero puedes utilizar un rótulo para identificar tu territorio y llamar la atención.
Interactuar con los consumidores
Los componentes más cruciales de la comunicación visual son los signos. Piense en su último viaje por carretera: ¿qué le llevó del punto A al punto B? Ha acertado si ha dicho que las señales (y Google Maps). De forma similar, la señalización de una empresa atrae a los clientes y les dirige a donde tienen que ir.
La señalización dentro de una tienda permite alcanzar varios objetivos:
Ayude a los visitantes a navegar por su tienda
Ayudar a los consumidores a encontrar lo que buscan para potenciar las compras impulsivas
ayudar a influir en el comportamiento de los consumidores
Promocionar ofertas y eventos
Cada vez que un cliente compra algo, tiene que elegir. Deben evaluar el poder de atracción de su tienda en comparación con la búsqueda de oportunidades alternativas. Basan su elección en la publicidad que usted les ofrece. Tanto es asà que el 29% de los clientes basan sus decisiones en la información que les transmiten los rótulos de la tienda, y el 34% de los clientes relacionan la calidad de los rótulos tanto con la calidad de la tienda como con la del producto.
Utilizando una señalización bien diseñada y estratégicamente situada, una empresa puede interactuar con los clientes y aumentar las ventas.
Aumento de las ventas
La información más crucial que busca un consumidor suele venir dada por el mensaje de un rótulo, que normalmente incluye (1) la marca y (2) los tipos y precios de lo que se vende. Esta información tan buscada debe comunicarse claramente en los rótulos para que los clientes dediquen menos tiempo y esfuerzo a buscar un producto o servicio antes de realizar una compra.
Si no incluye esta información en sus rótulos, los clientes no recibirán ayuda para encontrar un bien o servicio fiable. Como resultado de la instalación o sustitución de su señalización, el 60% de las empresas declararon unas ventas medias del 10% o superiores. Además, un estudio realizado por Mvix demuestra que la señalización digital puede aumentar el volumen medio de transacciones en un 29,5%.
tipos de señalización
DeberÃa tener en cuenta los siguientes seis tipos esenciales de señalización comercial para su tienda fÃsica:
Vallas publicitarias digitales
pancartas para exteriores
rótulos con información
rótulos convincentes
rótulos comprometidos con los discapacitados
Alfombrillas
Vallas publicitarias digitales
Una instalación conocida como señalización digital muestra contenidos de vÃdeo o multimedia por motivos comerciales o educativos. Un reproductor multimedia que envÃa contenidos a la pantalla la alimenta. Las empresas pueden hacer cambios fácil y rápidamente utilizando un sistema de gestión de contenidos para manejar la información, ya sea localmente o en la nube.
La señalización digital ofrece una notable tasa de recuerdo del 83%, el doble que la tasa de retención de la publicidad tradicional.
Los compradores expertos en tecnologÃa buscan constantemente nuevos métodos innovadores para mejorar su experiencia de compra. Para promocionar productos y facilitar las ventas, la empresa de diseño australiana Prendi desarrolló la Adventure Station, una experiencia interactiva con pantalla táctil para establecimientos minoristas.
En la pantalla táctil se muestran diversos tipos de contenidos, como infografÃas, pelÃculas, modelos en 3D, animaciones y mucho más. Se puede adaptar para incorporar integraciones de smartphone, enlaces a redes sociales y navegación por productos. Muchos sistemas de pantallas digitales cuentan con un eje central que gestiona todas las pantallas de su establecimiento.
Mostrar sus mejores productos, ofrecer información y agilizar el proceso de compra son los objetivos de la señalización digital. Definitivamente, deberÃa utilizar este tipo de señalización en su tienda porque las pantallas digitales reciben un 400% más de visitas que las pantallas estáticas.
Corpóreos en fachada
Porque es lo que atrae a los clientes a la puerta y elimina la mayor barrera para entablar una relación con un cliente potencial, la señalización exterior es probablemente el tipo de señalización más importante en el comercio minorista fÃsico. La primera impresión que los clientes tienen de su empresa se forma a partir de la señalización exterior.
Estos rótulos deben hacer algo más que identificarle; también deben atraer a los clientes y despertar su interés por sus productos. Una señalización eficaz puede persuadir a los visitantes que han pasado con frecuencia por delante de su negocio para que finalmente le den una oportunidad y entren.
Los carteles de pizarra en las aceras, los carteles de entrada, los murales, los toldos y los carteles en los escaparates son ejemplos de señalización exterior. Coloque la señalización donde la vea el mayor número posible de transeúntes y conductores.
Señalización con información
La señalización departamental, direccional, organizativa o de orientación son otros nombres que recibe la señalización informativa. Estas señales facilitan a los clientes la circulación por su zona. Es más probable que un consumidor confÃe en un establecimiento en el futuro si puede localizar lo que busca con mayor facilidad.
Ni que decir tiene que la señalización direccional orienta a los clientes en la dirección correcta. Todas las señales informativas deben ser concisas y fáciles de leer para que los clientes puedan captar el mensaje con un simple vistazo. La forma más fácil de conseguirlo es con fuentes grandes y fuertes y paletas de colores brillantes.
Una vez que empiece a instalar carteles instructivos, le resultará evidente si su tienda está dispuesta de forma ordenada y con alguna rima o propósito. Esto no sólo beneficia a sus clientes de forma sistemática, sino que también agiliza su organización interna.
Corpóreos convincentes
Mediante palabras persuasivas o imágenes seductoras, la señalización persuasiva influye en el comportamiento del consumidor. Estos carteles pueden promocionar un determinado producto u oferta. El uso de carteles o expositores persuasivos puede cambiar el comportamiento de los clientes y aumentar la interacción con productos que de otro modo pasarÃan desapercibidos. Los minoristas pueden compartir información precisa sobre artÃculos nuevos, de temporada o destacados utilizando carteles que resalten una determinada categorÃa de productos.
Las marcas pueden comunicarse con los clientes de forma más eficaz utilizando carteles persuasivos. Estos expositores tienen el poder de transformar un producto normal en un secreto bien guardado. Además, un mensaje persuasivo fuerte puede aumentar el valor percibido de los productos, crear reconocimiento de marca e impulsar las ventas minoristas.
Tenga en cuenta que, aunque los carteles de venta persuasivos deben ser interesantes y divertidos, no deben ser el centro de atención. Los carteles más persuasivos atraen a los clientes hacia la mercancÃa.
Señales comprometidas con los discapacitados
Todos los clientes deben sentirse bienvenidos. Los clientes con discapacidad tendrán una experiencia más agradable y feliz si el aparcamiento, las entradas/salidas, los baños, los cajeros, los probadores y los ascensores son accesibles. Si su establecimiento tiene caracterÃsticas accesibles pero no las anuncia, está perjudicando seriamente a sus clientes.
Instale la señalización adecuada para informar a los clientes de que pueden pedir a un empleado que acerque la rampa a la puerta si su negocio emplea una rampa portátil con timbre o interfono. Si la entrada principal de su establecimiento y la entrada accesible están separadas, una señal en la puerta principal debe dirigir a los clientes a la entrada accesible.
En aras de la coherencia y la accesibilidad, todas las señales interiores permanentes de aseos, ascensores, puertas y salidas deben incluir también caracteres en Braille y táctiles, con fuentes legibles y colores que contrasten, y deben montarse a determinadas alturas (normalmente entre 100 y 160 cm del suelo).
Alfombras
Puede que le sorprenda saber que las alfombrillas pueden servir como señalización, pero en realidad son el tipo de señalización más adaptable. Además de satisfacer necesidades de higiene y seguridad, las alfombrillas sirven a menudo para objetivos de marketing y educativos.
PodrÃa decidir emplear felpudos para promocionar su logotipo o con fines de marca. En las zonas de la tienda donde la señalización colgante es menos práctica, los felpudos pueden utilizarse para indicar el camino o para avisar a los clientes de los productos en oferta. Las inclemencias del tiempo también ayudan a que las tiendas estén más limpias gracias a las alfombras.
Por último, las alfombras reducen la tensión que supone para el cuerpo de los trabajadores permanecer de pie durante mucho tiempo. Las alfombras acolchadas con diseños ergonómicos favorecen la renovación de los trabajadores.
Tenga en cuenta los siguientes consejos si decide invertir en la señalización de una tienda:
Sea preciso. Narrowcasting es la idea de que un rótulo personalizado puede transmitir el mensaje ideal en el lugar ideal. Al crear los rótulos, incluya datos especÃficos, como indicaciones para llegar a un lugar concreto e información pertinente sobre el producto.
Garantice la sencillez. El mensaje de su rótulo debe ser obvio, pero uno con demasiada información suele ser ignorado. Aplique la "regla de los cinco segundos": si puede resumir los puntos esenciales del rótulo en menos de cinco segundos, es aceptable. Si tarda más, condense su mensaje o emplee varias señales en lugar de una sola.
Escriba aquà su titular. Su objetivo de ser sucinto y fácil de entender deberÃa verse favorecido por esto. ¿Puede simplificar su texto? ¿Es posible eliminar preposiciones y palabras superfluas? En los rótulos personalizados eficaces se utiliza una jerarquÃa de mensajes, en la que la llamada a la acción ocupa el último lugar.
Elabore una llamada a la acción. Los rótulos son publicidad, y cualquier anunciante eficaz entiende que hay que persuadir al público para que pase a la acción. En esta situación debe hacerse una llamada a la acción. Los clientes deben sentirse motivados a actuar para que un rótulo sea eficaz.
Que sea legible. El componente más importante de un rótulo de cualquier tamaño es la legibilidad. Para que sus rótulos sean eficaces, los clientes deben poder leerlos. Según un estudio reciente de Signs.com, las respuestas a los rótulos más pequeños fueron un 75% inferiores a las de sus homólogos más grandes.
Piense en la iluminación. Las empresas pueden iluminar los rótulos tanto en el interior como en el exterior gracias a las tecnologÃas LED. La última novedad en iluminación de rótulos es el uso de calas y luces suaves.
Colocando corpóreos en su tienda
Considere que su vendedor silencioso pero más eficaz es su señalización. La señalización facilita que los clientes encuentren lo que buscan sin tener que hacer preguntas sencillas al personal de ventas.
Del mismo modo que se establecen las expectativas sobre el comportamiento y el aspecto de un empleado, el color, la visibilidad, el mensaje y la calidad de la señalización también deben desarrollarse y pensarse.
Al igual que a los empleados, a los rótulos se les pueden asignar tareas en el puesto de trabajo, como proporcionar información sobre ventas, orientación e información general sobre productos.
Empiece a incorporar la señalización a su negocio desde ahora mismo. Puedes crear uno tú mismo o pedir a una empresa cercana que lo haga por ti a través de un servicio como Vistaprint. En cualquier caso, descubrirá rápidamente cómo la señalización mejora la experiencia del cliente y repercute en toda la organización.
Creditos: Este post está inspirado en el brillante artÃculo de Michael Keenan's brilliant post en Shopify.
Otras fuentes: Signagesearch ; Lamar ; Mvix ; Allwaymatting